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Junior Qualitätsmanager (m/w/d)

Standort: Frankfurt (Oder)


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Call24 ist ein mittelständisches Contact Center mit flachen Hierarchien in Frankfurt/Oder. Dank langjähriger Erfahrung geht unser Tätigkeitsfeld bereits jetzt weit über die klassische Telefonie hinaus. Als verlässlichen und soliden Arbeitgeber zeichnen wir uns durch teamorientierte Unternehmensstruktur und familiäres Betriebsklima aus.

Werden Sie Teil unseres Teams!

Wir suchen Sie als:

Junior Qualitätsmanager (m/w/d)

 

Ihr Aufgabengebiet umfasst:

  • Sie konzipieren verschiedenen Trainingsarten (z. B. Seminare, Workshops, Prozessbegleitungen, Coaching) in den Bereichen Kommunikation/Verkauf am Telefon/Back Office
  • Sie konzipieren, erstellen und aktualisieren die Trainingsunterlagen und -leitfäden
  • Sie überprüfen und optimieren die Trainingskonzepte
  • Sie präsentieren Konzepte vor z. B. Partnern, Auftraggebern
  • Sie führen verschiedene Trainingsarten durch
  • Sie führen Personalentwicklungsmaßnahmen durch
  • Sie analysieren Trainingsbedarfe
  • Sie überprüfen das Qualitätsniveau unserer Agenten und Teammanager
  • Sie halten die Betriebsvereinbarungen zum Qualitätsmanagement ein
  • Sie erstellen statistische Auswertungen und kommunizieren den ermittelten Qualitätsstatus an Geschäftsführung, Projektmanagement und Teamleitung
  • Sie dokumentieren alle Qualitätsmanagement-Maßnahmen

Das bringen Sie mit:

  • Kaufmännische bzw. pädagogische Ausbildung und/oder entsprechende Qualifikationen durch mehrjähriger Berufserfahrung
  • Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen Dienst-/Serviceleistungen und Verkauf
  • Kenntnisse in der Konzeption, Weiterentwicklung und Durchführung von verschiedenen Trainingsarten (z. B. Seminare, Workshops, Prozessbegleitungen, Coaching)
  • Gute PC-Kenntnisse (MS-Applikationen: Word, Excel, PowerPoint)
  • Gutes Kommunikationsvermögen
  • Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen sowie Erfahrung im Konfliktmanagement
  • Konzeptionsstärke und Kreativität
  • Gute organisatorische und planerische Fähigkeiten sowie didaktisches Talent
  • Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Zielstrebigkeit
  • Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit sowie Lernbereitschaft
  • Zuverlässigkeit, hoher Qualitätsanspruch und Genauigkeit

Das bieten wir Ihnen:

  • Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsklima sowie Team-Events
  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Möglichkeit für mobiles Arbeiten
  • Gratis Getränke, individuelle Gesundheitsmaßnahmen, Mitarbeiterrabatte

INTERESSIERT? WIR FREUEN UNS AUF SIE!

Nutzen Sie Ihre Chance und senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Haben Sie Fragen vorab? Gerne steht Ihnen Frau Gudrun Hafke unter 0335 6818-3011 für einen telefonischen Erstkontakt zur Verfügung:

call24 telemarketing GmbH

Telefon: 0335 6818-3011 I  Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!  I  www.call24-tm.de


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Frau Gudrun Hafke

Telefon: 0335 6818-3011

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